Объект:
Крупная страховая компания ТОП-5
Ситуация в команде до тренинга:
У сотрудников контакт-центра по приему звонков по страховым случаям возникает большое количество конфликтных ситуаций с клиентом. Контролирующие и карающие меры не приносят результат
Решение задачи: ...
Объект:
Розничная сеть по предоставлению услуг премиум класса
Ситуация в команде до тренинга:
Руководство компании недовольно уровнем сервиса, предоставляемого клиентам, что выражается в потере клиентов, большом количестве жалоб и претензий, и как следствие, значительных финансовых потерях для компании
Решение задачи: ...
