Цели программы:
- Развитие и повышение коммуникативной компетентности сотрудников
- Освоение новых инструментов групповой и межличностной коммуникации
- Развитие навыка эффективной коммуникации с разными типами партнеров по коммуникации
- Совершенствование навыка управления атмосферой коммуникации
- Формирование и развитие навыка достижения договоренностей
- Развитие навыка принятия командных решений
- Формирование навыков достижения краткосрочного и долгосрочного партнерства при коммуникации
Продолжительность:
2 дня
Цели программы:
- Сформировать установку «Жалоба — это возможность повышения лояльности клиента к компании»
- Отработка последовательности действий в сложных ситуациях, связанных с недовольством клиентов
- Передача навыков управления своими эмоциями при общении с недовольным или конфликтным клиентом
- Освоение приемов грамотного извинения и вежливого отказа клиента при необоснованной претензии
- Обучение воздействию на эмоции клиента и разрешению ситуации в пользу компании
Продолжительность:
2 дня