Цели программы:
- Освоить техники и стандарты первоклассного обслуживания клиентов по телефону
- Осознать ценность и значимость сервисного обслуживания по телефону
- Вдохновить участников на оказание первоклассного сервиса для клиента
Продолжительность:
2 дня
Цели программы:
- Понять ожидания и особенности VIP - клиентов
- Изучить слагаемые безупречного сервиса для VIP - клиентов
- Освоить инструменты удержания VIP - клиентов
Продолжительность:
Цели программы:
- Сформировать установку «Жалоба — это возможность повышения лояльности клиента к компании»
- Отработка последовательности действий в сложных ситуациях, связанных с недовольством клиентов
- Передача навыков управления своими эмоциями при общении с недовольным или конфликтным клиентом
- Освоение приемов грамотного извинения и вежливого отказа клиента при необоснованной претензии
- Обучение воздействию на эмоции клиента и разрешению ситуации в пользу компании
Продолжительность:
2 дня