Вовлекающий менеджмент

Блок № 1. Парадигма и инструменты вовлекающего менеджмента

1. Основы вовлекающего менеджмента

• Почему традиционное линейное мышление не справляется с новыми вызовами в бизнесе?
• Что такое вовлеченность и почему она так важна для развития бизнеса?
• Связь между вовлеченностью и результативностью
• Концепция, философия и точки приложения вовлекающего менеджмента
• Факторы, ведущие к снижению мотивации - неизмеряемость, ненужность, обезличенность
• Роль вовлекающего менеджмента в развитии подчиненных
• Менторство, коучинг, наставничество, директивное управление. Место каждого инструмента в ежедневной деятельности руководителя

2. Важность внутренней позиции при использовании инструментов вовлекающего менеджмента

• Основные отличия родительской позиции от партнерской при общении с сотрудниками
• Последствия родительской позиции по отношению к подчиненным
• В чем проявляется дух настоящего партнерства?
• Переход из парадигмы страха к парадигме доверия
• Техники сохранения внутреннего настроя при работе с сопротивлением и сложными коммуникативными ситуациями

3. Руководитель как создатель и проводник поддерживающей среды

• Как создать среду для роста и развития сотрудников?
• В чем ценность поддерживающей среды для бизнеса?
• В чем ценность создания поддерживающей среды для руководителя и сотрудников?
• Раскрытие потенциала руководителя через раскрытие потенциала сотрудника
• Инструменты создания поддерживающей среды
• Ориентация на текущие и будущие возможности как обязательный вектор взаимодействия

4. Работа руководителя на принятие ответственности

• Почему при делегировании сотрудники избегают ответственности?
• Как развивать ответственность у сотрудников?
• Почему у ответственных руководителей могут быть сотрудники с низким уровнем ответственности?
• Отличие PULL и PUSH подхода при работе с ответственностью
• Элементы прямой коммуникации как профилактика конфликтных ситуаций и повышение уровня ответственности

5. Управление коммуникацией на разных логических уровнях мышления

• Пирамида Дилтса как универсальный инструмент коммуникации
• Что происходит, если мы достигаем договоренностей на различных уровнях мышления (уровни окружения, действия, ресурсов, ценностей, идентичности, миссии)
• Какими вопросами можно управлять коммуникацией на разных уровнях?
• Техника ценностных слов. Как выявлять и использовать в коммуникации ценностные слова?
• В чем смысл коммуникации на уровне ценностей?
• Почему важно заканчивать коммуникацию на уровне действий?

6. Проявленные и непроявленные уровни коммуникации с сотрудниками

• Эффект рычага при выстраивании коммуникации
• Понятие проявленных и непроявленных (видимых и скрытых) уровней коммуникации
• Чем различаются манипуляция и управление скрытым уровнем коммуникации?
• Экологичность. Принцип бумеранга
• Работа с сопротивлением при коммуникации с сотрудниками
• 3 типа сопротивления при коммуникации
• Инструменты работы с каждым типом сопротивления
• Что делать, когда партнер по коммуникации находится в закрытой позиции, и складывается впечатление, что он нас не слышит?
• Как снять сопротивление партнера по коммуникации и начать конструктивный диалог?

Блок № 2. Инструменты индивидуальной работы

1. Преимущества вовлекающего менеджмента в управлении персоналом

• Роли руководителя по отношению к сотрудникам. Какую роль и когда выбираем?
• Преимущества вовлекающего менеджмента для руководителя, сотрудников и бизнеса
• Базовые компетенции руководителя, применяющего вовлекающий менеджмент
• Критерии эффективно работающего персонала
• Что важно знать руководителю для повышения результативности каждого сотрудника?
• Принципы формирования конструктивной атмосферы (уважение, открытость, слушание, вовлечение, поддержка)

2. Развитие необходимых навыков и компетенций руководителей

• Установление доверительных отношений с сотрудником
• Умение задавать разные типы вопросов. Что такое сильный вопрос?
• Нестандартные типы вопросов, которые ведут к повышению мотивации и результативности сотрудников
• Применение вопросов как способ увеличения ответственности и инициативности сотрудников
• Структура вовлекающего диалога в работе с сотрудниками и его основные элементы
• Умение слышать сотрудников как основа результативности
• Способы слушания. Навыки глубинного слушания
• Зависимость уровня слушания от уровня управляемости команды

3. Использование принципов вовлекающего менеджмента при постановке цели

• Сбор данных о ситуации как необходимый этап при постановке целей
• Модель Т, модель GROW при постановке цели и бизнес-планировании
• Как передать и усилить ответственность при постановке целей?
• Почему при постановке целей важен диалог? Всегда ли это возможно?
• Заключение договоренностей с сотрудником. Как достичь согласованности между ожиданиями руководителя и действиями сотрудников?
• Инструменты построения эффективного диалога с подчиненными при постановке целей
• Как помочь сотруднику увидеть точку приложения своих усилий?
• Инструменты коучинга в постановке целей и планировании (колесо коучинга, шкалирование, квадрат планирования, выбор приоритетов, линия времени)

4. Проведение индивидуальных бесед и повышение мотивации сотрудника

• Зачем нужны регулярные индивидуальные беседы с руководителем?
• Возможный инструментарий при проведении индивидуальных бесед
• Структура личной беседы
• Партнерская позиция руководителя при проведении индивидуальной мотивационной беседы
• Как создать пространство доверия при проведении индивидуальной беседы?
• Управление прогрессом как важная компетенция руководителя
• Принципы индивидуальной мотивационной работы
• Особенности личных бесед в сложных ситуациях в команде
• Дополнительные инструменты по работе с мотивацией и ответственностью

5. Выбор зоны роста и инструменты развития компетенций сотрудников

• Развитие сотрудников с использованием инструментов вовлекающего менеджмента
• Как ставить цели по развитию. Совместный выбор зон роста
• Способы передачи опыта сотрудникам
• Составление индивидуального плана развития

6. Обратная связь в работе с сотрудниками

• Оценочная и безоценочная обратная связь
• Корректирующая функция обратной связи
• Последствия оценочной обратной связи
• Инструменты создания безоценочности
• Мотивирующая обратная связь
• 4-х тактная обратная связь
• Ситуативный подбор типа обратной связи

Блок № 3. Сильная команда. Team spirit

Цели программы:

• Развитие и повышение коммуникативной компетентности сотрудников
• Осознание ценности работы в парадигме win-win
• Освоение новых инструментов групповой и межличностной коммуникации
• Развитие навыка эффективной коммуникации с разными типами партнеров по коммуникации
• Совершенствование навыка управления атмосферой коммуникации
• Формирование и развитие навыка достижения договоренностей
• Развитие навыка принятия решений в парадигме win-win
• Развитие навыков достижения краткосрочного и долгосрочного партнерства при коммуникации

1. Создание доверия внутри команды

• Принципы и инструменты формирования доверия в команде
• Действия, подрывающие доверие внутри команды
• Отличия проблемно-ориентированного и результативно-ориентированного подходов и их влияние на атмосферу внутри команды
• Как применять принципы прямой коммуникации для формирования доверия в команде?

2. Принципы построения эффективной коммуникации в команде

• Признаки эффективной и неэффективной коммуникации в команде
• Ревизия имеющихся процедур, стратегий и тактик коммуникации
• Определение зон роста и сильных сторон в коммуникации
• Явные и скрытые конкурентные стратегии, препятствующие результату в бизнесе
• Зоны влияния в коммуникации и проактивный подход

3. Что лежит в основе быстрых и качественных договоренностей о совместных действиях?

• Очевидная общая цель как отправная точка парадигмы win-win
• Общая цель. Как нарисовать картину конечного результата?
• Мотивирующие общекомандные цели
• Критерии результата. Что позволяет руководителю быть уверенным в достижении результата?
• Как повысить персональную ответственность каждого члена команды за достижение намеченной цели
• Ценность партнерской коммуникации в команде, с точки зрения результата и процесса

4. Использование парадигмы и инструментов процедурного лидерства для внутри командного взаимодействия?

• Что такое процедурное лидерство?
• Как позиция процедурного лидерства раскрывается в командной коммуникации?
• Как процедурное лидерство соотносится с подходом win-win?
• Преимущества использования процедурного лидерства
• Почему позиция процедурного лидерства повышает степень вовлеченности и является профилактикой саботажа?
• Как избежать ненужных споров и конфликтов в процессе рабочих встреч?
• Пример пошагового алгоритма процедурного лидерства
• Различные способы голосования и запроса вменения в зависимости от типа рабочей встречи и количества участников
• Принципы визуализации, которые могут быть использованы в процедурном лидерстве

5. Роли и личные границы в команде

• Почему вопрос личных границ важен во внутрикомандном взаимодействии?
• Почему важна определенность роли в бизнесе и к чему может привести смешение ролей
• Оптимальная личностная дистанция для комфортной работы в команде
• Выстраивание оптимальной дистанции как один из инструментов профилактики конфликтов в команде
• Умение говорить “нет” и отстаивать свою позицию внутри команды
• Во всех ли спорах рождается истина, или как научить сотрудников выстраивать конструктивный диалог?

6. Обратная связь внутри команды

• Чем отличается обратная связь от критики?
• Как сформулировать образ результата для обратной связи?
• Роль обратной связи для результативности команды и в формировании поддерживающей среды
• Концепция Best Buy (голова, сердце, рука) в работе c обратной связью
• Типы обратной связи. Признаки эффективной и неэффективной обратной связи

7. Управление энергией команды

• Что такое энергия команды?
• Что такое ресурсное и нересурсное состояние команды?
• Роли лидера в управлении командой - вовлекать, поддерживать, создавать условия для развития, направлять
• Цикл управления энергией
• Понятие потока и его использование в работе с командой
• Способы создания потокового состояния в команде

Блок № 4. «Быть лучшей версией себя». Тренинг личной эффективности руководителя

Цели тренинга:

• Освоить инструменты гибкого планирования и интегрировать их в бизнес-реальность
• Научиться использовать инструменты быстрого самовосстановления
• Познакомиться с источниками энергии в работе и научиться их использовать
• Понять, как эффективно использовать освободившуюся энергию на благо себе и бизнесу
• Повысить эффективность работы в условиях многозадачности
• Освоить методы управления вниманием и концентрацией
• Осознать значимость влияния привычек на личную эффективность
• Передать технологию формирования “нужных привычек”

1. Управление уровнем энергии на личностном уровне

• Что такое личная эффективность, и как быть лучшей версией себя каждый день?
• Что значит быть самому себе лучшим другом?
• Каковы важные критерии измерения эффективности?
• Как нерешенные вопросы за пределами работы влияют на нашу производительность?
• Что “съедает” нашу личную энергию?
• Источники энергии в работе

2. Освоение инструментов гибкого планирования

• Почему время - категория относительная?
• Понятие ритма и приоритетных задач
• Принципы гибкого планирования
• Поиск триггеров, которые включают ресурсное состояние
• Приемы работы в условиях многозадачности
• Работа на опережение
• Как принцип “главное время главным вещам” определяет нашу рабочую эффективность
• Определение ресурсных часов и максимальное их использование
• Как говорить “нет”, в том числе самому себе
• Как техники гибкого планирования могут работать лично для Вас?

3. Управление вниманием

• Как сочетать потоковость и умение планировать?
• Как приручить ум фокусироваться на зоне влияния?
• Физические методы тренировки концентрации и управления внимания
• Различные ритмы мозга. Как ими управлять и как это влияет на личную эффективность?
• Зависимость результативности от навыка управления вниманием

4. Формирование привычек

• Влияние привычек на качество жизни и результативность
• Привычки - инструмент экономии энергии
• Ограниченность волевого ресурса в нашей жизни
• Принцип БДИ и ДБИ и его влияние на нашу жизнь
• Место привычек в нашей жизни
• Алгоритм формирования наших привычек

5. Работа с собственной мотивацией

• Что по-настоящему может замотивировать?
• Мотивация на уровне смыслов
• Как поддерживать высокий уровень личной мотивации
• Ценностный уровень работы с мотивацией
• Почему ценностный уровень самый сложный и одновременно самый ресурсный?
• Как реализовать ценностный подход к мотивации на уровне действий?
• Инструмент “Пирамида Логических Уровней” применительно к работе над собственной мотивацией
• Как соединить вектор личностных ценностей и целей с вектором ценностей и целей компании?

6. Работа с накопившимся стрессом и техники быстрого самовосстановления

• Техники блокировки цепочки стресса
• Эмоциональный уровень работы со стрессом
• Дыхательные техники снятия напряжения и набора энергии
• Базовые техники цигун для быстрого снятия напряжения
• Эмоциональный уровень работы со стрессом
• Управление своим эмоциональным состоянием через базовые принципы нейрографики
• Комплексное решение стрессовых ситуаций на уровне продвинутых техник нейрографики
• Что такое внутренние стрессоры и как с ними работать?

Блок № 5. Тренинг «Эмоциональный интеллект в бизнесе»

Цели тренинга:

• Научиться управлять собственным эмоциональным состоянием
• Понять, как выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с партнёрами и клиентами на основе эмоциональной компетентности
• Осознать эмоциональные ресурсы организации и научиться управлять ими
• Осознать влияние эмоционального интеллекта на успешность профессиональной деятельности
• Освоить приёмы и способы развития собственного эмоционального интеллекта и повышения личной эффективности
• Научиться распознавать и регулировать свои эмоции, рационально распределять свои ресурсы, повышая работоспособность
• Отработать навыки установления и поддержки позитивных межличностных отношений с партнёрами и клиентами по бизнесу
• Эффективно выявлять, предотвращать и успешно разрешать конфликты, возникающие в работе
• Овладеть способами эффективного управления стрессом и предупреждения синдрома "эмоционального выгорания"

1. Разрешите представить: эмоциональный интеллект

• 4 основных слагаемых эмоционального интеллекта
• Природа эмоций и их влияние на нашу эффективность
• Стенические и астенические эмоции
• Свойства эмоций и принцип маятника
• Как развить эмоциональный интеллект?

2. Как научиться читать эмоции

• Базовые эмоциональные потребности. Как их читать?
• Как понять скрытое послание, которое нам транслирует собеседник
• Специфика эмоционального канала коммуникации
• Техники работы с эмоциональной комнатой
• Техники создания позитивной доверительной атмосферы

3. Наши эмоции и вектор движения

• Осознание своих ценностей и источников энергии
• Оценка эмоционального фона личности
• Внешние стимулы. Практика самоисследования: анализ объективных и субъективных раздражителей. На что мы реагируем и почему? Субъективные и объективные раздражители
• Где находятся наши «красные кнопки»?
• Управление эмоциями, контроль, подавление. Выбор адекватных форм проявления эмоций и поведенческих реакций с учетом внешних обстоятельств, адекватность самоутверждения

4. Управление собственным эмоциональным состоянием

• Что делать, если эмоция уже случилась?
• Преодоление эмоционального стресса и восстановление собственных ресурсов
• Внутренние и внешние ресурсы для преодоления эмоционального стресса и восстановления позитивного эмоционального состояния
• Техники работы с накопившимся стрессом
• Техники накопления энергии

5. Энергетическое и ценностное значение эмоциональных ресурсов в организации

• Энергетическое значение эмоций в организации.
• Инструменты управления эмоциональными ресурсами в организации.
• Ценностное значение эмоций в организации.
• Корпоративная культура как инструмент управления эмоциональными ресурсами организации.

6. Информационное и мотивационное значение эмоций

• Информационное значение эмоций в организации
• Использование информационного значения эмоций в управлении
• Мотивационное значение эмоций в организации
• Как с помощью эмоций “поднимать” людей на новый уровень мотивации и продуктивности
• Вызываем и поддерживаем «боевой дух» компании: способы создания драйва в коллективе
• «Заражение» позитивными эмоциями как способ мотивации

7. Практические аспекты эмоционального интеллекта в бизнесе

• Как влияет уровень эмоционального интеллекта на взаимодействие с клиентами и прибыльность организации?
• Взаимосвязь эмоционального интеллекта и эффективности бизнеса, измеримой в KPI
• Эмоциональная грамотность в бизнесе. Где в бизнесе есть место эмоциям?
• Можно ли перевести развитие эмоционального интеллекта в деньги?
• Каких эффектов  можно достичь от развития эмоционального интеллекта сотрудников?