- Освоить техники и стандарты первоклассного обслуживания клиентов по телефону
- Осознать ценность и значимость сервисного обслуживания по телефону
- Вдохновить участников на оказание первоклассного сервиса для клиента
- Как эффективно отработать возражения клиента
- Каковы главные барьеры на пути успеха в продажах
- Почему клиенты выбирают не всегда самое выгодное предложение
- Как стать виртуозом продаж
- Понять ожидания и особенности VIP - клиентов
- Изучить слагаемые безупречного сервиса для VIP - клиентов
- Освоить инструменты удержания VIP - клиентов
- Предоставить участникам проверенные технологии передачи ответственности и делегирования полномочий
- Научить пользоваться четкими алгоритмами делегирования полномочий
- Научить оценивать управленческую ситуацию, а также предпринимать в отношении каждого конкретного сотрудника (или группы сотрудников) наиболее оптимальные управленческие решения
- Развить навыки определения зон делегирования
- Разработать персональную программу «высвобождения личного времени» для решения наиболее важных, приоритетных задач в профессиональной деятельности
- Освоить технологию передачи ответственности подчиненным или смежным подразделениям и при необходимости непосредственно передать полномочия и ответственность, имея гарантии достижения результата
- Повысить личную эффективность в управлении подчиненными
- Усиление/формирование атмосферы "командного духа"
- Осознание участниками своих неэффективных и эффективных коммуникативных стратегий с точки зрения внутрикомандного взаимодействия и движения к общей цели
- Повышение уровня готовности принимать ответственность за достижение общей цели
- Развитие навыка принятия командных решений
- Развитие навыков достижения краткосрочного и долгосрочного партнерства при коммуникации внутри команды
- Освоение новых инструментов групповой и межличностной коммуникации
- Развитие навыка эффективной коммуникации с разными типами партнеров по коммуникации
- Совершенствование навыка управления атмосферой коммуникации и достижения результата при коммуникации
- Освоение инструментов расстановки приоритетов и приоритетного планирования
- Осознание уникальности временного ресурса и законов его грамотного использования
- Развитие навыка постановки целей по SMART и формирования образа результат, как для индивидуальных, так и для коллективных задач
- Освоение инструментов совмещения личных целей и целей компании
- Освоение инструментов жесткого и гибкого планирования
- Выработка навыка включения внутренней мотивации
- Знакомство с новыми техниками управления информационным потоком профилактика эмоционального выгорания