Видео о Наталье Фадиной

Живые тренинги для бизнеса

(что это такое?
Почему мои тренинги называют «живыми»?
Решения в формате «Жизнь».

Решаем жизненно важные задачи с точки зрения бизнеса - стратегическое развитие, формирование сильной команды, увеличение рентабельности и повышение продаж.

«Живой» материал.

Эмоциональная подача материала, благодаря которой информация легко осознается и запоминается.

«Живой» тренинг.

Тренинг в прямом смысле живет, адаптируется под задачу бизнеса и потребности участников.

«Живой» результат.

Бизнес живет по-другому после тренинга - увеличивается скорость движения, появляется живой драйв и энтузиазм, бизнес цели наполняются новыми смыслами и, как результат, KPI растет.

Жизнелюбивый тренер.

Сгусток энергии, фотон, энерджайзер. И одновременно живой человек, которому тоже ничто человеческое не чуждо. Бизнес-эксперт с опытом тренингов в компаниях–лидерах российского рынка.

)

Кейс "АнтиСтресс для колл-центра"

Крупная страховая компания ТОП-5
Ситуация в команде до тренинга: 

У сотрудников контакт-центра по приему звонков по страховым случаям возникает большое количество конфликтных ситуаций с клиентом. Контролирующие и карающие меры не приносят результат

Задачи, поставленные заказчиком: 
  • Научить сотрудников контакт-центра справляться с эмоциями клиента и управлять коммуникацией  с клиентом по телефону
  • Сократить время на прием одного входящего звонка
  • Уменьшить количество претензий по качеству приема звонков в контакт-центре
  • Создать скрипты ответов по типам входящих звонков и наиболее типичным конфликтным ситуациям
Дополнительно выяснилось в процессе предтренинговой диагностики: 
  • Высокий уровень накопленного стресса у сотрудников контакт-центра
  • Неумение управлять не только эмоциями клиента, но и своими лично
  • Высокий уровень конфликтности внутри коллектива
Для решения задач предложено и реализовано: 
  • Подготовлены скрипты по ответу на все типы сложных ситуаций
  • Разработан и проведен специализированный тренинг "Управление общением с клиентом по телефону"
  • Создана система пост-тренинговых мероприятий для реализации внутренними тренерами
  • В обучение были включены упражнения на снятие и профилактику стресса
  • Введение ежедневных профилактических мероприятий для предотвращения и снижения уровня стресса
Результаты: 
  • Снижение количества конфликтных ситуаций по входящим звонкам на 37% (сравнение статистики по записанным звонкам до и после реализации проекта)
  • Улучшение морального климата внутри контакт-центра 
  • Повышение эффективности работы центра (снижение периода ожидания клиента на 4 секунды и увеличение КПД каждого менеджера -  количество качественно обработанных звонков)